Ben je abonnee van Videoland en heb je hulp nodig – of het nu gaat om facturering, streamingproblemen of accountinstellingen? Deze handleiding helpt je bij het contacteren van de klantenservice van Videoland. Je vindt er onder andere het telefoonnummer, de beste tijden om te bellen, alternatieve methoden en een handige FAQ met antwoorden op veelgestelde vragen.
Contactgegevens Videoland
Telefoonnummer
Voor klanten in Nederland is het primaire Videoland telefoonnummer +31 202254839.
Volgens de helppagina’s van Videoland kun je ook een bericht sturen via telefoonnummer +31 202254839 (dit kan verwijzen naar een WhatsApp- of mobiele lijn). Ze reageren doorgaans binnen ongeveer 2 uur tijdens kantooruren.
Andere contactmogelijkheden
- E-mailondersteuning: Videoland vermeldt klantenservice@videoland.com voor algemene klantvragen.
- Livechat / supportbot: Op hun helpsite vind je een chat- of berichtoptie (via help.videoland.com).
- Officiële website & Helpcentrum: Ga naar https://www.videoland.com/nl/ en klik op Klantenservice of Help.
Openingstijden
Hoewel Videoland niet altijd een volledig gedetailleerd schema publiceert, geven sommige bronnen aan dat de klantenservice telefonisch bereikbaar is op werkdagen van ongeveer 12:00 tot 18:00 uur (en in het weekend of op feestdagen mogelijk op kortere tijden) via +31 202254839.
Op nummer +31 202254839 staat ook: “We reageren meestal binnen ongeveer 2 uur tijdens openingstijden.”
Stap voor stap: snel hulp krijgen
Bereid je accountgegevens voor
- Houd je Videoland-gebruikerse-mailadres bij de hand.
- Als je belt over een betalingsprobleem, houd dan je laatste factuurdatum of -bedrag bij de hand.
- Houd je apparaatgegevens bij de hand (smart-tv-model, app-versie) als het om een technisch probleem gaat.
Kies je contactmethode
- Voor dringende zaken (bijv. servicestoring, factureringsfout): bel +31 202254839.
- Voor minder dringende zaken (bijv. vragen over functies, algemene vragen): gebruik de chat of e-mail.
- Voor snelle vragen of berichten: stuur een bericht naar +31 202254839 (WhatsApp/mobiel).
Tijdens het bellen
- Probeer kort na sluitingstijd van de lijn te bellen om lange wachtrijen te voorkomen. ‑ Wees duidelijk en beknopt over je probleem. Bijvoorbeeld: “Ik ben abonnee, ik ben twee keer gefactureerd voor juni, ik wil dat graag terugbetaald krijgen.”
- Vraag om een referentie- of casenummer, indien beschikbaar.
Vervolgactie
- Houd de discussie open als je chat of e-mail gebruikt en noteer het tijdstip waarop je hebt gepost.
- Als het probleem niet binnen de verwachte termijn (bijv. 2-3 werkdagen) is opgelost, vraag dan beleefd om escalatie.
- Controleer altijd je spamfolder op e-mailreacties.
Waarvoor kunt u contact opnemen?
Hier zijn enkele veelvoorkomende redenen waarom u contact kunt opnemen met de klantenservice van Videoland:
- Problemen met facturering of betaling (dubbele afschrijving, restitutieverzoek)
- Problemen met inloggen of toegang tot uw account
- Problemen met streamen (app crasht, afspeelfout, apparaatcompatibiliteit)
- Abonnementwijzigingen (upgraden, downgraden, opzeggen)
- Algemene vragen over de service of voorwaarden
- Technische vragen over ondersteunde apparaten
Veelgestelde vragen (FAQ)
Welk nummer van Videoland in Nederland kan ik bellen?
Het hoofdnummer is +31 202254839.
Kan ik een WhatsApp-bericht sturen in plaats van te bellen?
Ja. Videoland vermeldt +31 202254839 voor berichten/WhatsApp en geeft aan dat er tijdens openingstijden doorgaans binnen 2 uur wordt gereageerd.
Zijn er naast telefonisch contact ook andere contactmethoden?
Ja — u kunt een e-mail sturen naar klantenservice@videoland.com of de livechat gebruiken via het Helpcentrum van Videoland.
Wat moet ik bij de hand hebben als ik contact met hen opneem?
Uw account-e-mailadres, abonnementsgegevens, apparaatgegevens en eventuele relevante betalings- of foutmeldingen helpen de service te versnellen.
Wat zijn de openingstijden voor telefonische ondersteuning?
De telefoonlijn is doordeweeks bereikbaar van 12:00 tot 18:00 uur, en mogelijk in het weekend korter. Gebruik de chatfunctie buiten deze uren.
Hoe lang duurt het voordat u een reactie krijgt via e-mail of chat?
Volgens de informatie op het mobiele nummer ontvangt u tijdens actieve uren meestal binnen ongeveer 2 uur een reactie. Chat kan sneller zijn dan e-mail. Buiten kantooruren kunt u rekenen op een langere wachttijd.
Kan ik mijn Videoland-abonnement telefonisch opzeggen?
Ja, maar je kunt ook direct annuleren via je account online of in de app. Telefonisch of via chat kan een snellere bevestiging opleveren.
Ik stream vanuit het buitenland – kan ik dit nummer nog steeds bellen?
Als je in het buitenland bent, kunnen er internationale kosten in rekening worden gebracht voor het bellen naar Nederlandse servicenummers. Het is misschien beter om e-mail of chat te gebruiken als je buiten Nederland bent.
Laatste tips
Probeer altijd eerst de chat of selfservice als je probleem eenvoudig is (zoals “Ik ben mijn wachtwoord vergeten”).
Bellen is het meest effectief bij geschillen over facturen of downtime van de service.
Wees beleefd en duidelijk – als je de feiten paraat hebt, kan de medewerker je sneller helpen.
Als je te maken hebt met een terugkerend probleem, vraag dan om escalatie of een casenummer zodat het kan worden gevolgd.
Door bovenstaande te volgen, ben je goed voorbereid om contact op te nemen met de klantenservice van Videoland en de hulp te krijgen die je nodig hebt.
Als je wilt, kan ik internationale telefoonnummers opzoeken (voor buiten Nederland) of een helplink sturen voor specifieke problemen (bijvoorbeeld streamingfouten). Zou dat nuttig zijn?